随着信息技术的蓬勃发展，人们获取信息的渠道越来越多样化，企业的动向和变化也变得更加透明和敏感。当企业面临各种危机时该如何去应对?如何切实做到不造谣不传谣，维护企业名誉和利益？
4月27日晚，湖南大学EDP培训中心邀请了工商管理学院谢玉华教授以及中联重科管理学院院长高辉先生与湖南大学EDP近50名同学以《企业的危机公关》为沙龙主题，就近期奔驰女车主维权事件而引发的奔驰危机公关案例为中心，讨论企业与管理者应该如何去预防、应对企业的危机，做好危机公关。
首先谢教授为同学们梳理了一遍案件，完整地还原了整个事件，就企业如何管理供应链的危机表达了她的观点。她认为，奔驰此次危机的爆发是必然的，只是无法预测出现在哪个环节，做好供应链的管理，是预防危机重要的方法。而每一次引起社会广泛关注的企业危机以及它的解决必将推动着社会文明的进步。
高辉先生与同学们分享了多个近期典型的个人危机案例和企业危机案例。其中提到了一个危机处理的正面案例——华为对孟晚舟事件的处理，“此次事件不仅没有为企业带来负面影响，而且还从侧面让大众对华为手机和华为的技术领先有了更加深刻的认识”。
随后同学们针对此次奔驰的危机案例也积极提出了自己看法，从所处行业的角度出发，分享了企业危机公关的观点。
企业危机是无法避免的，但是要做好危机的预防意识，对全员做好危机处理的培训，规范员工行为，企业上下以“顾客满意”作为危机处理的最终准则。同时，也要求企业的加盟商、经销商、供应商等同样要做好危机预防工作。
出现危机，企业要做好快速反应和精准预判。此次奔驰事件，就是一个由质量问题处理不当、不及时而引发的危机问题。因此一套标准的、规范的投诉处理流程对企业来说是必要的。而在处理危机时企业应该更主动地与媒体沟通，避免事件的二次传播。
