古人云，君子不立于危墙之下。全媒体时代，信息的快速传播增加了危机发生的频率和应对的难度，社交媒体平台上很多企业会不定时爆发危机形成舆论热点争议。如何在互联网环境下，从影响危机的外部因素以及内部力量来着手预防和解决危机，5月11日下午王惠老师和高辉老师给会场内外的所有听众上了一堂生动、深刻而深受启发的危机管理课。
5月11日下午，草长莺飞，阳光正好，你我都在。大家期待已久的《全媒体时代危机管理》主题讲座在湖南大学逸夫楼报告厅成功举行。讲座邀请了原北京市政府新闻发言人、奥组委新闻部部长、知名舆情危机处理专家王惠老师和知名管理专家、作家高辉先生。
本次活动由湖南大学EDP联合会主办，湖南申湘汽车、绿之韵生物工程集团有限公司协办，FM90.5中国交通广播全程媒体支持。湖南大学工商管理学院党委书记夏树人、湖南大学EDP培训中心主任李平、湖南大学EDP中心执行主任冯兵计、湖南大学工商管理学院校友联络与发展办公室副主任谭立安、湖南大学EDP联合会主席团和执行委员会成员、湖南大学EDP学员以及来自社会各界的朋友们，近500名嘉宾慕名而来让会场座无虚席。同时，本次讲座在线直播观看的听众达到近5000人，这充分证明了王惠老师和高辉老师的魅力和影响力。讲座由湖南大学EDP中心孙庸超主持。
首先，夏树人书记代表学院致辞，他对王惠老师和高辉老师的到来表示热烈的欢迎，并表示这次湖南大学EDP联合会能够邀请到两位老师开讲非常有意义而且很重要，因为我们虽身处一个美好的时代，但是身边无时无刻不面临着各种危机，怎么化解和解决危机，非常现实，也很迫切，并希望所有学员和观众能够把握好这次难得的机会认同聆听，深入探讨。
王惠老师从一段最近炒的沸沸扬扬的奔驰“漏油门”事件视频开启了她的精彩授课。她以自己多年来积累的新闻发言人工作经验，运用大量鲜活事例和自己组织非典、密云踩踏、央视大火、北京暴雨等第一线突发事件舆论引导经历，结合大量官方应对案例深入浅出、鞭辟入里地讲解。
她从三个方面分享了企业出现问题或发生突发事件时如何提高与媒体和互联网沟通、引导舆论的能力。一是突发事件永远伴随着舆论关注。舆论还会受到来自责任方、接收方和公众三种力量推动其发酵，用好三种力量能更好引导舆论为我所用，让各种谣言不攻自破。二是各方面的舆论关注会迎来一系列挑战。首先面临的是“三高”，网民关注度高、媒体采访密度高、线上线下传播率高；突发事件发生后，官方可提供的信息量少，一旦官方不及时发声，谣言就会立即产生。舆论一步一步升级，由于没能及时应对，最终导致企业形象崩塌，难以修复。三是有效引导舆论是企业必备的能力。王惠老师提出 “速度是关键，有效是重点”这“十字”要点让舆论从被动到主动，并指出要从直面、处置和重塑形象三个方面引导舆论正面发展。
王惠老师讲课妙趣横生、妙语连珠，赢得了现场听众阵阵掌声和笑声，她在回答现场观众提问时，淡定自信、睿智从容，展现了她作为资深新闻发言人所具有的扎实专业功底和高超应对水平。针对有听众提出的关于“有时政府发布信息或外交部门回答记者提问时的‘零信息’回应的现象”，她表示，作为新闻发言人，要懂得哪些能说，哪些不能说。但跟媒体跟公众要永远说真话，实话实说。
随后，拥有较多企业应对危机实战经验的高辉老师，用大家耳熟能详或受广大关注的社会舆论热点新闻带领大家开启对舆情危机的认知，列举国内外各类企业的舆情危机事例，与在场人员进行别开生面地互动，讲解如何进行舆情危机的引导、应对及处理，讲座内容贴近企业发展现实，非常具有针对性和指导性。
在众声喧哗的全媒体时代，突发事件+舆论关注=全新挑战。如何建立突发事件舆论引导的有效机制，利用各方舆论关注的机会，善用善待他们。两位老师都反复强调，应对突发事件官方应摒弃“冷处理”、不主动发声、自说自话等消极舆情处置方式，要把握主动权，第一时间跟进发布信息，更主动更有诚意地应对突发事件。
近4个小时的讲座，信息量非常大，大家纷纷表示干货满满，受益匪浅。龚强是一家企业的总经理，他说，“王惠老师的课程像一场及时雨，让身为企业家的他感受到了危机管理的重要性和迫切性，非常受益。”作为媒体人的张斌在《湖南日报》工作多年，他听完讲座后发了一段微信朋友圈，他说“沐浴着双休日的阳光，来到郁郁葱葱的湖大，享受了一段精神盛宴，这样的周末大餐，期待更多一些！”通过网络直播观看的观众也在后台纷纷留言并对两位老师点赞，一名从事互联网工作的观众留言说，“舆情监控是防范危机爆发的常规手段，但关键还是危机动态变化时的巧妙应对，化危为机。” 湖南大学EDP中心的孙庸超很有感触的说，“这次讲座颠覆了常人对危机管理的见识和理解，从王惠老师和高辉老师身上让她感受到了任何领域和行业的人士只要将专业做到极致就是一种传奇，值得我们所有人尊重和敬畏，我们的人生需要专业化、职业化的引领者，在此向两位老师致敬！”
湖南大学EDP联合会主席团和执行委员会成员心得体会：
湖南大学EDP联合会主席 凌云剑：
对我来说这是一场危机公关的启蒙教育，观众经久不息的掌声也代表了对这场高质量演讲的认可，两位专家从自己亲身经历的众多案例中提炼出可供普适借鉴的方法论。如：我们为什么会对突发事件手足无措？那是因为一是缺少机制保障；二是缺少专业团队；三是缺少引导能力。我们要坚持什么样的舆论引导原则？一是要及时，赢得信任；二是要准确，消除异议；三是要有利于事件处理；四是要有利于形象树立；五是要有利于安抚人心。具体可采取的方法有哪些？一、准确定性；二、第一时间发布信息；三、及时跟进发布信息；四、召集集体采访；五、统一口径，一个出口；六、把握好度；七、谣言产生，迅速辟谣，设防火墙；八、坏事发生，自己把坏事说出来，设防火墙；九、发生伤亡，善用感情，表达关怀，守住道义底线；十、出现失误，低调示弱，主动道歉，避免对抗。
湖南大学EDP联合会副主席兼秘书长 陈一慧：
王惠老师身为政府的新闻发言人，结合自己丰富的工作经验，引用了大量的数据、图表、案例等深入解析，让企业家们认识到危机公关不只是政府的事，也是每个企业每个人的必修课。危机发生时，我们要正视媒体，善于和媒体打交道。同时，企业也要会利用自己的应急预案、信息分析、组织管理、应对措施和新闻发言人去及时化解危机。高辉老师用曾任职企业的真实案例讲解了企业经历的危机及应对情况，他说，没有经过三次危机的企业都不算成熟的企业，只有千锤百炼夯实基础方能成为伟大的企业。好励志，与会企业家们顿时觉得所有经历的磨难都不算事！
湖南大学EDP联合会执行秘书长 彭跃：
王惠老师在面临重大危机时所展现出来的从容淡定和有效应对，源于在多次危机处理中的不断总结和积累，还有她勇于担当的意识和扎实的专业功底。高辉老师说的一句话印象很深，那就是成功的经验胜于失败的教训，我们不仅要总结汲取别人失败的教训，更要多学习别人成功的经验。危机不可避免，也不可怕，应对危机一是不回避，二是要及时，三是有方法，了解诉求，坦诚交流，合理解决，重视媒体，关键是要有意识，要重视，要认真，世上无难事，只要你认真，不懂的，不专业的，都可以去咨询，去学习，通过学习来掌握，找到解决问题的途径和方法。
湖南大学EDP联合会外联宣传部部长 温泉：
企业危机管理看似应急但功夫在平常。所谓平常，一是平常管理要到位，防患于未然，将一切可能的黑天鹅灰犀牛消灭于萌芽状态。二是平常舆情监控要到位，所有舆情都有发生、发酵、引爆的过程。要在团队内培养发掘能够甄别、引导、处置舆情处置的专门人才，并予以充分授权。三是平常心态应对。越是突发应急状态，越是要有平常心，要举重若轻，唯有此，才不至于犯低级错误，说错话做错事，引发二度舆情危机。
湖南大学EDP联合会综合管理部副部长 袁晓辉：
王惠老师用大量的案例深入浅出总结了十字处理办法：速度是关键，有效是重点。凭着她多年处理突发危机事件的经验分享了如何一步步化解危机的方法：1、表明态度，表达人文关怀立即处置。2、公布处置结果，表明进一步的措施。3、主动转移吸引受众关注的新话题。4、公布改进效果和下一步计划。5、企业正面信息突出，形象得到维护。形象、生动、字字珠玑的王惠老师在5月这样一个阳光明媚的午后，在美丽的岳麓山，在静谧的湖南大学非常风趣幽默地把我们带到了知识的礼堂，经受精神洗礼，这是一堂绝对干货满满、受益匪浅的课程。
湖南大学EDP联合会学习活动部副部长 彭翔妮：
如果说王惠老师作为全国舆情处理的知名专家，她的讲座不负期待、精彩备至，那么湖南大学领军一班的同学，高辉老师的讲座，却是出人意料的精彩。高辉老师在讲座中多次重复的德鲁克名言：一家公司只有经历三次以上经济危机，才能变成一家伟大的公司，从危机中寻找商机是企业逆势崛起的最高境界！——湖南大学EDP高级管理培训，面对的是湖湘企业各界、各层级的商界人才，这场讲座，在当前多种不确定因素的经济环境、面对各方挑战的国际环境下，给与会的EDP联合会的学员们、朋友们、社会各界参与者们，无疑是一个正向的强有力的引领。恪守主业，处变不惊，化危为机，个人和家庭如此、企业政府如此，国家与民族，亦如此。
湖南大学EDP联合会以“服务、赋能、共赢、发展” 宗旨，助力打造国内一流、国际领先的EDP品牌和商界湘军。
（供稿人：湖大EDP联合会万黎君）
