引言——探寻商业标杆的文化密码
河南许昌，这座中原腹地的明珠，不仅承载着千年的历史沉淀，更孕育了现代商业的璀璨典范——胖东来。3月22日至 23 日，湖南大学 EE 麓鸣读书会的成员们踏上了一场以“自由·爱”为内核的游学之旅，深入探访这家被誉为“中国零售业奇迹”的企业，解码其独特的企业文化与服务哲学，感受商业与人文交融的非凡魅力。
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文化解码与思维碰撞
《幸福胖东来》课程
活动首日，由原胖东来高管、20年资深企业文化践行者主讲《幸福胖东来》课程。作为胖东来首批创业者之一，老师以“服务即信仰”为核心，通过多个真实案例，生动阐释了企业如何通过“员工幸福”驱动“顾客满意”。当听到胖东来员工因“雨天为顾客撑伞”而被奖励时，同学们意识到，服务细节的背后是企业对人性价值的尊重。
课后，学员围桌畅谈。一位学员分享：“老师提到的‘不考核利润，只考核服务’颠覆了我的管理认知——原来商业的本质可以如此温暖。”
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沉浸式体验与细节震撼
胖东来时代广场店参观
从商品陈列的极致美学到“无障碍退换货”的信任机制，每一个细节都彰显胖东来的服务哲学。“货架上的价签不仅标注价格，还注明成本和毛利率，这种透明化经营让人惊叹！”
学员们品尝了胖东来自营的网红烘焙，并亲历了“五分钟极速补货”的高效场景。一位学员笑称：“连超市的餐区都能媲美五星级酒店，我终于明白什么是‘服务无边界’。”
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以爱为名，向光而行
两天的游学，不仅是一次商业案例的深度剖析，更是一场关于人文价值的觉醒之旅。胖东来用“自由·爱”的文化证明：企业的生命力，源于对员工与顾客的真诚关怀。正如麓鸣读书会的宗旨——“以书为媒，以行为鉴”，此次活动为学员们打开了管理思维的新维度，也种下了践行“幸福商业”的种子。未来，麓鸣读书会将继续携手同道，探索更多商业与人文的交汇之光。
特别鸣谢讲师的倾囊相授，胖东来集团的开放包容，以及全体学员的积极参与。期待下一次智慧之旅！
